Garanții,  returnare și schimb

Garanția calității

Noi apreciem fiecare client și ne străduim să livrăm produse proaspete și de cea mai bună calitate.

FreshMarket garantează că toate produsele comercializate respectă cerințele de siguranță alimentară și provin de la producători, importatori și furnizori autorizați.

Dacă aveți întrebări despre un produs, managerii noștri vă pot oferi informații suplimentare privind calibrul, greutatea, gradul de coacere, ambalarea sau cantitatea aproximativă de produse per kilogram.

Vă rugăm să verificați cantitatea, integritatea și calitatea aparentă a produselor la momentul livrării, în prezența curierului.

La solicitarea Clientului, FreshMarket poate furniza informații privind originea produselor și, după caz, documentele disponibile care atestă conformitatea și calitatea acestora, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Orice sesizare privind calitatea produselor va fi analizată individual, cu respectarea drepturilor consumatorilor și a obligațiilor prevăzute de legislația Republicii Moldova.

Returnarea și schimbul produselor

Clientul are dreptul să verifice cantitatea, integritatea și calitatea aparentă a produselor la momentul livrării.

Produsele alimentare comercializate de FreshMarket nu pot fi returnate sau schimbate după recepționare dacă sunt conforme comenzii și corespund cerințelor de calitate, conform legislației în vigoare.

În cazul în care un produs livrat este deteriorat, alterat, necorespunzător calitativ, are termenul de valabilitate expirat sau nu corespunde produsului comandat, Clientul are dreptul să solicite înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia.

Dacă după recepționarea comenzii observați neconformități sau probleme privind calitatea produselor, vă rugăm să ne informați în termen de maximum 24 de ore de la primirea acestora. Solicitarea va fi examinată în cel mai scurt timp posibil, de regulă în aceeași zi.

Pentru o soluționare rapidă a reclamației, vă rugăm să transmiteți fotografii și/sau materiale video care să evidențieze problema sesizată.

În funcție de situație, FreshMarket poate propune una dintre următoarele soluții:

• restituirea integrală sau parțială a contravalorii produsului;
• înlocuirea produsului;
• acordarea unui voucher sau a unei reduceri pentru o comandă viitoare;
• o altă soluție agreată de comun acord cu Clientul.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la retururi, reclamații sau calitatea produselor, ne puteți contacta:

Telefon: 068322272
E-mail: standard.dor@gmail.com
Program: Luni – Sâmbătă

FreshMarket își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru verificarea reclamațiilor și soluționarea acestora în condiții corecte pentru ambele părți.